24.5.2010

Storm Motor Oy

Räätälöityä koulutusta kausiapulaisille

Oppisopimuskoulutuksesta löytyi räätälöity koulutusratkaisu turkulaisen Storm Motor Oy:n tarpeisiin. Kausiapulaiset saivat työnsä ohessa koulutusta asiakaspalvelussa, myyntitaidoissa ja tuoteosaamisessa.

Panostusta asiakaspalveluun

Erinomainen asiakaspalvelu, asioinnin helppous ja todella laaja moottoripyörävarusteiden ja -varaosien tuotevalikoima. Näistä rakentuu Turun Länsikeskuksesta sijaitsevan Storm Motor Oy:n filosofia. Tyytyväiset asiakkaat ovat menestyksen edellytys.

 - Yrityksemme panostaa vahvasti asiakaspalveluun. Halusimme varmistaa palvelutasomme säilymisen sesonkiaikana järjestämällä kausiapulaisillemme asiakaspalvelu- ja tuotekoulutusta, kertoo Storm Motor Oy:n toimitusjohtaja Jyrki Storm.

Opiskelua omalla työpaikalla

Kevään ja kesän vilkkaan sesonkiajan kausiapulaiset koulutettiin tehtäväänsä oppisopimuksella. Oppisopimus on joustava koulutusmuoto. Koulutukset räätälöidään yrityksen tarpeiden mukaan, on sitten kysymys olemassa olevasta tai uudesta henkilöstöstä. Tämä mahdollisti kätevästi yksilöllisen koulutuksen suunnittelun ja toteutuksen Storm Motor Oy:lle. Koulutus on yritykselle maksuton.

- Halusimme koulutuksen, joka kohdistuu yrityksellemme tärkeisiin osa-alueisiin: asiakaspalvelu- ja myyntitaitoihin sekä tuoteosaamiseen, kertoo henkilöstöasioista vastaava yrityksen varatoimitusjohtaja Sirkka Storm.

Koulutuksen suunnittelun yritys aloitti jo viime vuoden puolella Turun oppisopimustoimiston ja Turun ammatti-instituutin aikuiskoulutuksen kaupan ja hallinnon yksikön kanssa. Koulutuksen pituudeksi sovittiin puoli vuotta ja toteutuspaikaksi työpaikka. Omalla työpaikalla tapahtuva koulutus on käytännönläheistä ja monipuolista teorian yhdistyessä käytännön työhön.

Näin koulutus toteutetaan

Ensimmäisinä valmennuspäivinä perehdyttiin asiakaspalveluun, myyntityöhön ja vuorovaikutustaitoihin. Koulutuksen tämän osan toteutti Turun ammatti-instituutin aikuiskoulutus. Siitä jatkettiin tuotekoulutukseen, jota antoivat yrityksen omat tuoteasiantuntijat. Koulutuksen edetessä työssä oppimiseen nivoutuu valmennustuokioita. Työpaikalla on nimetty kouluttaja/ohjaaja, joka ohjaa ja koordinoi opiskelijan työssä oppimista.

Koulutuksen kuluessa esimies ja työpaikkaohjaaja seuraavat opiskelijan kehittymistä, aktiivista toimintaa, oma-aloitteisuutta, asiakaspalveluasennetta sekä vuorovaikutus- ja myyntitaitoja.

Sirkka Stormin mielestä oppisopimuskoulutus on kausiapulaisille erinomainen ponnahduslauta alan ammatillisiin koulutuksiin ja tuleviin työtehtäviin, joissa voi hyödyntää koulutuksessa saatua osaamista. Asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaitoja tarvitaan työssä kuin työssä.

Koulutuksen toteutustapa vaatii työnantajalta vahvaa sitoutumista osaamisen kehittämiseen ja koulutuksen toteuttamiseen. Sitä on Storm Motor Oy:ltä löytynyt, sillä kaikkiin asiakaspalvelu- ja myyntivalmennuspäiviin ovat osallistuneet koulutettavien lisäksi myös toimitusjohtaja Jyrki Storm, varatoimitusjohtaja Sirkka Storm ja vähittäismyyntipäällikkö Juhani Salokivi. Työnantajan sitoutumisesta kertoo myös se, että koulutettaville maksetaan täysi palkka koulutusajalta.

Lisätietoa oppisopimuksesta:
www.turkuai.fi/oppisopimus